brettlaurenlq

文/郝廣才

2016年11月30日，馬克和約翰上傳第一支影片，他們的襪子事業正式開張。 一天一支影片，不斷強化印象，集中消費者注意，在賺取利益之餘，亦不忘回饋社會。

眼盲能不能帶來光明？弱者能不能給予力量？遭遇不幸的人能不能製造快樂？

有個人名為馬克．克洛寧（Mark Cronin），他做過教師、客服、人資、顧問、營運長、技術長，更當過老闆，還幫民主黨打過總統選戰。他可說是人生勝利組。但有個遺憾，小兒子約翰患有唐氏症。

約翰因病學習緩慢，二十歲才進入高三，他不準備念大學，想要儘早學會自力更生。但做什麼工作好呢？

我們都知道不能歧視身心障礙者，也贊成社會應該給他們機會。但真實的世界並不理想，身心障礙就是找工作最大的障礙。約翰也明白殘忍的現實，所以他與爸爸商量，希望父子一起開一家「好玩的店」。

那要開什麼店呢？他們看到電影《五星主廚快餐車》，也想學主角開一間「餐車店」。但父子兩個都不懂烹飪，臨時學也來不及，餐車不是個好主意！

靠專長分工  父子齊心創業

馬克鼓勵兒子靠專長工作，做什麼會快樂？約翰擅長搭配鮮豔的顏色。他從小學四年級開始，會因為衣服、褲子、襪子的顏色不協調，而堅持不能出門。所以約翰決定要往鮮豔顏色發展！

他選擇了「賣襪子」，因為「我喜歡襪子，襪子好玩、好看，可以充滿創意。一般人未必敢接受顏色鮮豔、大膽花樣的衣服。但襪子來點變化，是沒問題的。而且襪子能讓腳溫暖，也能讓我做自己！」兒子畫出箭靶，爸爸支持，而且馬克當時正在找新工作，與其浪費時間，不如來試試？

有夢敢做，也不能像無頭蒼蠅亂飛亂撞。約翰上午在高中上課，下午去威爾森理工學院，學習零售知識、顧客服務。父子分工明確，馬克張羅開公司的事務，負責處理人事、會計、倉儲；約翰負責設計、宣傳，在Facebook建立粉絲專頁，公司叫「約翰的瘋狂襪子」（John’s Crazy Socks）。

2016年11月30日，馬克替約翰拍一支45秒的影片，約翰對著鏡頭告訴大家，他要開店賣襪子。這支影片的觀看次數不高，累積到2018年11月16日，也不過4015人次，最後三次還是我貢獻的。他們準備了31款顏色鮮豔、設計有趣的襪子，售價在五到十二美元，把開賣時間訂在2016年12月9日星期五早上十點。

開張當天拿到42筆訂單，顧客都是約翰的同學、老師，還有鎮上的鄰居。

約翰除了想自力更生，更想讓顧客開心。他們親自送貨到府，和客人約好時間，時間一到，馬克按下客人家的門鈴，客人就會看到馬克天真的笑容，彼此擁抱。客人都很讚賞這個服務，約翰自己更樂在其中。馬克看到兒子快樂工作，他也得到真正的快樂！

快樂歸快樂，生意並不好！第一個月總共13000美元的營業額，父子倆還跑遍了半個長島。到了第三個月也不過900張訂單。別說是賺錢，勉強維持不倒店就不錯了。

開張第四個月，2017年3月4日，一個叫「能力」（Mighty）的網站，專門關注身心障礙和罕見疾病，他們做了一則影片，聚焦約翰是在「散播快樂」！影片的暴紅也讓訂單如雪片飛來。才一個月，影片就累積到1900百萬人次的點閱，帶進一萬筆訂單，營收暴增35萬美元。到了一七年底，成長到170萬美元。今年，已經上看600萬美元！現在他們有2000款襪子，訂單來自44個國家。

暴紅靠單一主題  不分散客源     

約翰和馬克怎麼成功的？關鍵是「集中」。商品集中在色彩鮮豔的襪子；策略集中在Facebook上放影片，每天一則，最多兩三則；內容集中在「約翰散播快樂」，都是單拍約翰一個人拿著新襪子，對著鏡頭說他希望大家買襪子都快樂！管道集中，只在官網上，不通過亞馬遜、沃爾瑪或其他平台販售。這樣集中再集中，效果相當可觀！

回到愛心，不可否認約翰的際遇，加上他和爸爸的努力，當然能感動別人。約翰和馬克最成功的行為是他們從一開始，就決定公司要具備愛心和公益的DNA。在聘用員工方面，他們現在有35位員工，有18位是身心障礙者。

他們設立永久員工制，15位永久員工，身心障礙者有10位。他們創造事業的同時，也在開創其他身障者的機會。

因為約翰是特殊奧運選手，所以公司5％利潤會捐給美國特殊奧運協會。他們也不定期捐款給唐氏症協會，所以買襪子的同時，也是行善。但這個善良不是同情約翰的遭遇，而是肯定和支援他們成就自己，照亮別人的行動！

眼盲能不能帶來光明？弱者能不能給予力量？遭遇不幸的人能不能製造快樂？

如果可以，會帶來十倍的光明，百倍的力量，千萬倍的快樂！

更多今周刊文章：

王牌製作人的節目笑料 竟是這樣來的

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去